Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Haifa Cosméticos

Na Haifa Cosméticos, prezamos pela sua satisfação e bem-estar em cada compra. Nossa Política de Troca e Devolução respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante clareza, justiça e agilidade em todo o processo.

📩 Central de Atendimento: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (62) 99141-0367

1. Informações de Adequação do Produto

  • Confira seu produto logo após o recebimento, dentro do prazo de 7 dias corridos.

  • Por motivos de higiene e segurança, produtos de uso pessoal (como maquiagens, cremes, perfumes e demais cosméticos) só poderão ser trocados ou devolvidos se não houverem sinais de uso, violação do lacre ou abertura da embalagem.

  • Atenção aos detalhes do produto:

    • Cores e fragrâncias podem apresentar variações sutis de acordo com iluminação, lote de produção ou percepção individual.

    • Produtos manipulados, kits promocionais ou sob encomenda não possuem troca ou devolução, salvo em caso de defeito.

2. Política de Troca

  • Primeira troca gratuita (prazo de solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento).

  • A partir da segunda troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

  • Condições para troca:

    • Produto sem sinais de uso;

    • Embalagem original e lacre intacto;

    • Nota fiscal anexada;

    • Não se aplica a produtos em promoção ou liquidação.

3. Política de Devolução

  • A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com lacre intacto.

  • Condições de reembolso:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando prazos de cada bandeira.

    • Pix: reembolso em até 10 dias úteis após análise e aprovação do produto devolvido.

  • Produtos abertos ou utilizados não serão aceitos para devolução.

4. Produtos com Defeito

  • Garantia de 10 dias corridos para vícios de fabricação (CDC).

  • Caso perceba avarias no transporte, comunique imediatamente após o recebimento.

  • O produto passará por análise técnica, com laudo emitido em até 5 dias úteis após recebimento.

  • Produtos enviados fora das condições estabelecidas não serão aceitos para análise.

5. Como Solicitar

Toda solicitação deve ser feita previamente através da Central de Atendimento Haifa Cosméticos: